• 為進一步了解競爭對手在寬帶服務、線上渠道服務與電信之間的差異,電信擬進行專項客戶體驗,通過與競爭對手對標,發掘可優化環節,提升服務感知和客戶滿意度。
• 體驗人員以顧客身份,對電信的電子渠道、實體渠道進行服務觸點的體驗和記錄,并對友商相同的服務觸點進行對標式的調研。
上一篇:市場調研
• 為進一步了解競爭對手在寬帶服務、線上渠道服務與電信之間的差異,電信擬進行專項客戶體驗,通過與競爭對手對標,發掘可優化環節,提升服務感知和客戶滿意度。
• 體驗人員以顧客身份,對電信的電子渠道、實體渠道進行服務觸點的體驗和記錄,并對友商相同的服務觸點進行對標式的調研。